Ein systematischer Ansatz, verfeinert durch jahrelange Erfahrung. Jeder Schritt ist auf Klarheit, Effizienz und herausragende Ergebnisse ausgelegt.
Wir definieren, was der Chatbot bearbeiten soll, was er ablehnen muss und wo er an Menschen übergibt. Anschließend prüfen wir Ihre Inhaltsquellen — Helpcenter, Doku, Richtlinien — auf Lücken, die der Bot offenlegen würde.
Ihre Inhalte werden segmentiert, eingebettet und in einer Vektordatenbank indexiert, mit einer Sync-Pipeline, die Aktualisierungen automatisch übernimmt. Das Retrieval tunen wir, bis bei echten Kundenfragen die richtigen Passagen erscheinen.
Wir entwickeln System-Prompt, Antwortformat und Guardrails und konfigurieren die Tonalität passend zu Ihrer Marke. Streaming, Gesprächsgedächtnis und Intent-Routing sind fester Bestandteil der Integration.
Der Assistent wird in Ihre Website, App oder Support-Plattform wie Intercom oder Zendesk eingebettet, die Übergabe an Menschen mit der Queue Ihres Teams verbunden. Wir testen die gesamte Journey von der ersten Frage bis zur Eskalation.
Vor dem Launch testen wir den Bot gegen ein Set echter Kundenfragen und bewerten Genauigkeit, Quellentreue und Ton. Falsche oder unbelegte Antworten werden auf Retrieval- oder Prompt-Ebene behoben, nicht notdürftig geflickt.
Wir starten zunächst mit einem Teil des Traffics und überwachen Lösungsquote, Übergaberate und Kundenfeedback. Wöchentliche Reviews gescheiterter Gespräche treiben kontinuierliche Verbesserungen an Inhalten und Prompts.
Wir glauben an radikale Transparenz. Sie werden immer wissen, wo Ihr Projekt steht und was als nächstes kommt.
Fortschrittsberichte jede Woche
Kommunizieren Sie mit Ihrem Team
Klare Kontrollpunkte für Lieferungen
Vollständige technische Übergabe
Beginnen wir mit einem Gespräch über Ihre Projektziele.
